Všeobecné obchodní podmínky SILVEKO, s.r.o.

01 Na úvod

Na základě Smlouvy, jejíž součástí jsou i tyto Podmínky, pro vás zhotovíme Dílo. Vy nám za něj zaplatíte Cenu.

1. Podmínky. Cílem těchto Podmínek je vysvětlit vám, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě smlouvy o dílo a o poskytování služeb („Smlouva“), kterou spolu uzavíráme. Kromě těchto Podmínek se řídíme českými zákony, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2. Smlouva. Předmětem Smlouvy, kterou spolu uzavíráme, je Dílo, které je detailně specifikované v samotné Smlouvě. Na základě Smlouvy se zavazujeme provést na náš náklad a nebezpečí Dílo a vy se zavazujete Dílo převzít a zaplatit nám za něj Cenu.

02 Jak bude naše spolupráce probíhat? Jak uzavřeme Smlouvu?

Naše spolupráce bude probíhat v několika fázích od uzavření Smlouvy přes vizualizaci, schválení Cenové nabídky, výrobu a montáž až po předání Díla. Komunikovat můžeme e-mailem nebo prostřednictvím projektových platforem a úložišť. Smlouvu uzavíráme ještě před tím, než se pustíme do vizualizace. Pokud vám ale následně nebude Cenová nabídka vyhovovat, můžeme Smlouvu ukončit.

1. Fáze. Zhotovení Díla bude probíhat ve čtyřech základních fázích:
   1. vizualizace;
   2. schválení Cenové nabídky;
   3. výroba a montáž;
   4. předání a převzetí Díla.
2. Komunikace. Komunikovat budeme e-mailem, tedy písemně. Pokud nebude takový způsob stačit, výslovně to v Podmínkách nebo ve Smlouvě uvedeme. Můžeme se dohodnout, že při komunikaci budeme využívat komunikační platformy, kam si vzájemně zřídíme přístup, anebo i jiný způsob komunikace.
3. Uzavření Smlouvy. Smlouvu, jejíž součástí jsou i tyto Podmínky, uzavřeme ještě před tím, než se pustíme do vizualizace. Nemusíte ale mít strach, pokud se před schválením Cenové nabídky rozhodnete ve spolupráci dále nepokračovat, můžete Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby a vy nám jen uhradíte náklady na provedení vizualizace, pokud jsme ji provedli.

03 Jak probíhá fáze vizualizace?

Pro provedení vizualizace nám dodáte podklady. My vizualizaci provedeme do 20 dnů od jejich předání. Máte právo na dvě úpravy vizualizace zdarma. Pokud budeme pokračovat ve spolupráci i po vizualizaci, je vizualizace zdarma. Pokud se rozhodnete ve spolupráci nepokračovat, je vizualizace placená.

1. Schůzka a podklady. Nejprve se potkáme (online nebo osobně) a probereme vaši představu, jak by mělo Dílo vypadat. V rámci této schůzky a po ní budeme potřebovat tyto podklady:
   1. místo realizace;
   2. požadovaný termín;
   3. předpokládaný rozpočet;
   4. čitelný půdorys a řezy;
   5. slovní popis představy anebo grafické příklady a inspirace (z Pinterestu, Instagramu apod. – tyto podklady nebudeme nijak konkrétně využívat a nemusíte k nim mít žádná autorská ani jakákoliv jiná práva, potřebujeme z nich nacítit vaši představu);
   6. případně další informace a podklady nezbytné pro přípravu vizualizace, které vám specifikujeme v rámci naší komunikace.
2. Termín Vizualizace. Vizualizaci vám dodáme do 20 dnů od dodání všech podkladů.
3. Úpravy. Rozumíme, že je příprava vizualizace společným kreativním procesem, a proto máte po jejím předání právo na to dát nám k vizualizaci dvakrát zpětnou vazbu a požádat nás o její úpravy. Každá další úprava nad rámec těchto dvou je zpoplatněna cenou 750 Kč + DPH za každé další kolo zapracování vaší zpětné vazby.
4. Ukončení spolupráce po vizualizaci. Dovolujeme si vás informovat, že pokud nebudete chtít postoupit po zaslání Vizualizace ke schválení Cenové nabídky, můžete Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby a my si budeme za zhotovení vizualizace účtovat částku ve výši 4 000 Kč + DPH za každou vizualizovanou místnost a případné poplatky za dodatečné úpravy dle předchozího odstavce.
5. Další schůzky. V případě, že byste chtěli realizovat další schůzky nad rámec jedné schůzky, která je zdarma, budeme je účtovat cenou 500 Kč + DPH za každou započatou hodinu.

04 Jak funguje Cenová nabídka?

Cena je určena v Cenové nabídce, která se po jejím schválení stává součástí Smlouvy. Pokud se změní zadání, Cenovou nabídku aktualizujeme. Cenovou nabídku je třeba schválit do 30 dní od jejího zaslání, pak ji nemůžeme garantovat.

1. Cenová nabídka. Po schválení vizualizace pro vás připravíme cenovou nabídku, která bude obsahovat cenu formou položkového rozpočtu (k tomu více v čl. 9.4 Podmínek) („Cenová nabídka“). Po odsouhlasení Cenové nabídky je Cena (jak je definovaná níže) odsouhlasena a Cenová nabídka se stává součástí Smlouvy.
2. Termín Cenové nabídky. Cenovou nabídku připravíme do 7 pracovních dní.
3. Změny Cenové nabídky. Pokud vám pošleme Cenovou nabídku a vy ji upravíte nebo přijmete s výhradou nebo i s nepodstatnou odchylkou, Cenová nabídka se nestává součástí Smlouvy. Cenovou nabídku a její změny si musíme potvrdit oboustranně.
4. Garance Cenové nabídky. Cenovou nabídku můžeme garantovat po dobu 30 dní od odeslání Cenové nabídky. Pokud ji do té doby neschválíte, Cenová nabídka pozbývá platnosti a ani po jejím potvrzení se nestává součástí Smlouvy.
5. Změna zadání nebo materiálů. Pokud dojde po schválení Cenové nabídky ke změně zadání anebo pokud budete požadovat výběr jiného materiálu anebo výrobku oproti Cenové nabídce, Cenu a rozpočet aktualizujeme podle víceprací a méněprací. Schválení změny Ceny probíhá stejně jako schválení Cenové nabídky.
6. Zálohová platba. Po schválení Cenové nabídky vás poprosíme o zálohovou platbu ve výši 50 %. Fázi výroby zahájíme až po úplném uhrazení zálohy a odsouhlasení výrobní dokumentace (ohledně toho mrkněte na další bod Podmínek). Zálohová faktura slouží hlavně pro rezervaci našich kapacit a fixaci Ceny.

05 Jak probíhá výroba?

Před tím, než se pustíme do výroby, proběhne zaměření. Prostor na zaměření musí být připraven. Pak vypracujeme výrobní dokumentaci, kterou si schválíme a my se pustíme do výroby.

1. Zaměření. Před tím, než se pustíme do samotné výroby, zaměříme si prostor, kde budeme Dílo provádět. Pro zaměření je nezbytné, aby byly na místě hotové podlahy, omítky, sádrokartony a stropy a případně provedené další práce, které vám dáme předem vědět. Místo musí být přístupné. V době zaměření nemohou probíhat další stavební práce. Pokud není prostor na zaměření v dohodnutém termínu připraven, máme právo na náhradu nákladů souvisejících s výjezdem technika.
2. Výrobní dokumentace. Po zaměření vypracujeme výrobní dokumentaci, tedy dokument, který slouží jako podklad pro výrobu. Výrobní dokumentaci si schválíme a okamžikem schválení se stává součástí Smlouvy. Výrobu zahájíme po vzájemném schválení výrobní dokumentace.
3. Úpravy. I výrobní dokumentace musí odpovídat vaší představě, a proto máte po jejím předání právo na to dát nám k ní jednou zpětnou vazbu a požádat nás o její úpravy v rozsahu dvou hodin naší práce (mezi úpravy v tomto hodinovém rozsahu patří například drobné změny v uspořádání nábytku v kuchyni, úprava vnitřní dispozice šatní skříně nebo přidání menších prvků). Pokud však rozsah úprav přesáhne dvě hodiny, bude každá další započatá hodina účtována částkou 800 Kč + DPH. Stejně tak jsou možné změny po odsouhlasení výrobní dokumentace, ale ty už jsou také zpoplatněny a mohou mít vliv na Cenu.
4. Termín výroby. Kusové produkty, jako jsou například stoly nebo židle, bývají obvykle dokončeny do 6 týdnů. Složitější zakázky, například vestavěný nábytek či kompletní interiéry, mohou trvat 8–15 týdnů. Standardní doba celkové výroby se pohybuje v průměrném rozmezí 6–13 týdnů, přičemž přesný termín vám sdělíme po schválení výrobní dokumentace.

06 Jak probíhá montáž?

Termín montáže si dohodneme. Místo montáže musí být náležitě připravené.

1. Místo montáže. Prohlašujete, že k místu montáže máte výlučné vlastnické právo anebo takové právo, které vás opravňuje k tomu Dílo na místo umístit. Odpovídáte za připravenost místa montáže pro účely provedení Díla a musíte zajistit nerušené provádění Díla včetně umístění nutných strojů, nářadí a dalšího zázemí. V blízkosti místa montáže jste povinni zajistit parkování tak, aby mohla proběhnout nerušená vykládka materiálů i pracovního nářadí a strojů.
2. Termín montáže. Termín montáže si před jejím zahájením dohodneme tak, že stanovíme 14denní období, během kterého montáž proběhne. Montáž obvykle trvá několik dnů, přičemž ne každý den bude prováděna aktivní práce – někdy je třeba ponechat Dílo bez zásahu. Pokud montáž z jakéhokoliv důvodu nezačne během dohodnutého 14denního období, stanovíme nový termín individuálně, s ohledem na dostupnost našich kapacit a potřebu obsloužit i ostatní klienty.
3. Fotografie. My si před montáží prostor vyfotíme a pokud chcete, můžete to udělat také. Tyto fotky nám slouží pro porovnání stavu před a po montáži i pro případy, že by byly někde odřeniny. Původní stav je zachycen závazně na našich fotografiích a pokud si chcete ověřit, že fotky opravdu odpovídají reálnému stavu, můžete být u focení přítomni. Pokud na focení nedorazíte, budeme vše posuzovat jen podle stavu na našich fotografiích.
4. Nepřipravenost místa montáže. Pokud není prostor na montáž v dohodnutém termínu připraven, máme právo na náhradu nákladů souvisejících s výjezdem našich pracovníků. V případě, že místo montáže není připravené, dohodneme si náhradní termín montáže a celý postup se opakuje. Pokud prostor vykazuje změny oproti zaměření, neneseme za to jakoukoliv odpovědnost. Pokud bude třeba provést jakékoliv vícepráce nebo se z důvodu změn oproti zaměření zvýší náklady na montáž, hradíte náklady vy.

07 Jak bude probíhat předání a převzetí Díla?

O předání Díla sepíšeme Protokol. Vy máte v určitých případech právo převzetí Díla odmítnout. Vady a nedodělky odstraníme do 60 dnů od převzetí.

1. Provedené Dílo. Dílo považujeme za provedené okamžikem jeho předání a převzetí.
2. Termín předání a převzetí Díla. O termínu předání a převzetí Díla vás budeme informovat alespoň jeden den předem. Vaše povinnost je se k předání a převzetí Díla dostavit, případně se s námi dohodnout na jiném termínu. Dostavit se může i vámi pověřená osoba.
3. Protokol. O předání a převzetí Díla sepíšeme písemný zápis („Protokol“). Protokol bude obsahovat stav předávaného Díla, vaše prohlášení, zda Dílo přijímáte a zda nám vytýkáte nějaké vady a jaké to konkrétně jsou. Pokud převezmete Dílo s vadami a nedodělky, dohodneme se na způsobu jejich odstranění.
4. Odmítnutí převzetí Díla. Nemáte právo odmítnout převzetí Díla pro vady, které samy o sobě ani ve spojení s jinými vadami nebrání užívání Díla ani jeho užívání podstatným způsobem neomezují. Máte právo převzetí Díla odmítnout jen tehdy, pokud má Dílo takové vady a nedodělky, které zcela znemožňují jeho užívání nebo podstatným způsobem užívání omezují. Pokud Dílo nepřevezmete, ačkoliv jste tak byli povinni učinit, považuje se Dílo za předané a převzaté okamžikem, kdy jste Dílo takto nepřevzali nebo se k jeho převzetí nedostavili. V takovém případě sepíšeme Protokol jednostranně a zašleme vám jej.
5. Odstranění vad a nedodělků. Vady a nedodělky uvedené v Protokolu se zavazujeme odstranit do 60 (šedesáti) dnů ode dne předání Díla. Po odstranění vad a nedodělků probíhá další převzetí s Protokolem obdobným postupem, jako je popsáno v tomto článku Podmínek.
6. Části Díla. Výše uvedené se přiměřeně použije i pro případy předání části Díla.
7. Nebezpečí škody. Až do okamžiku předání Díla (anebo do okamžiku, kdy jste byli Dílo povinni převzít, ale neučinili jste tak) neseme nebezpečí škody na Dílu.
8. Návod. Před prvním použitím Díla jste povinni prostudovat návod k použití a údržbě. V opačném případě se totiž vystavujete nebezpečí, že svým nesprávným užíváním Dílo poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.

08 Jak to bude s termíny?

Když si dohodneme termín, uděláme vše pro jeho dodržení. To samé čekáme i od vás. Víte ale, jak to chodí a že ne vždy jde všechno podle plánu. Třeba se zpozdíte s dodáním podkladů, vypadnou nám dodávky materiálu nebo nám včas neschválíte podklady. V takových případech budeme muset termíny posunout.

1. Závaznost termínů. Všechny termíny ve Smlouvě jsou závazné. Abychom je ale mohli splnit, potřebujeme od vás co největší součinnost, kompletní podklady a informace.
2. Součinnost. Abychom mohli termíny dodržet, musíte nám poskytovat součinnost. Tím máme na mysli to, že:
   1. nám poskytnete veškeré potřebné podklady a informace, které potřebujeme pro zhotovení Díla;
   2. nás bezodkladně upozorníte, že se změnily jakékoliv okolnosti, které můžou mít na Smlouvu vliv;
   3. budete dodržovat Smlouvu i tyto Podmínky;
   4. budete zajišťovat spolupráci všech dalších dodavatelů (třeba elektrikářů anebo vodařů při montáži), pokud to bude potřeba;
   5. budete připravovat místo realizace Díla a montáže tak, abychom mohli místo bez problémů zaměřit a Dílo namontovat,
   6. a to vše bez toho, abychom vás k tomu vyzvali.
3. Posunutí termínů. Dohodnuté termíny jsme oprávněni posunout, pokud:
   1. dojde k neočekávané události, kterou jsme nemohli ovlivnit a která byla mimořádná, nepředvídatelná, neodvratitelná a nezaviněná – případ tzv. vyšší moci;
   2. pokud nám včas neuhradíte Cenu nebo její část (včetně zálohy);
   3. pokud nám neposkytujete součinnost (viz výše);
   4. pokud nám vypadnou dodávky materiálů;
   5. pokud budou v prodlení ostatní dodavatelé, jejichž provedení činností je pro Dílo nezbytné.
4. Neoprávněné posunutí termínů. Pokud termín posuneme neoprávněně a jsme v prodlení s provedením Díla, jste oprávněni po nás požadovat slevu ve výši 0,1 % z Ceny díla za každý den prodlení.

09 Jak funguje rozpočet a jak nám můžete zaplatit?

Cena se platí převodem na účet na základě faktury. Naše faktury mají 14denní splatnost a pošleme vám je e-mailem. Cena je určena rozpočtem s výhradou neúplnosti a nezávaznosti.

1. Cena. Za zhotovení Díla jste povinni nám uhradit Cenu. Cena je zaplacená připsáním na náš účet uvedený na faktuře. Jsme plátcem DPH, a tak bude k Ceně přičtena DPH v zákonné výši.
2. Záloha. Na Cenu vám můžeme vystavit zálohové faktury. Dokud je neuhradíte, nemusíme začít na Dílu ani jeho částech vůbec pracovat.
3. Faktury. Pro každou platbu vám vystavíme fakturu – daňový doklad, který bude splňovat všechny náležitosti podle právních předpisů. Zašleme vám ji e-mailem. Splatnost vystavených faktur je 14 dnů od jejich vystavení.
4. Rozpočet s výhradou. Cena je sjednaná na základě rozpočtu uvedeného v Cenové nabídce s výhradou neúplnosti a nezávaznosti. To znamená, že nezaručujeme jeho úplnost a rozpočet není závazný. Pokud se objeví potřeba nějakých prací, které nebyly při schvalování Cenové nabídky předvídatelné, nebo budeme muset vynaložit nějaké nevyhnutelné (ale účelně vynaložené) náklady nezahrnuté do rozpočtu, můžeme Cenu zvýšit. Pokud máme odsouhlasené vícepráce nebo méněpráce, je rozpočet určen i jimi.
5. Vícepráce. Pokud bude třeba provést jakékoliv vícepráce, jsme oprávněni o ně navýšit Cenu. Vždy vám to ale dáme vědět dopředu, kdy jste povinni se ke zvýšení Ceny kvůli nutným vícepracím vyjádřit do pěti pracovních dnů. Pokud to neuděláte, budeme vícepráce i zvýšení ceny považovat za schválené. Pokud by ale hrozilo jakékoliv nebezpečí škody na Díle, můžeme vícepráce provést i bez schválení a poměrně zvýšit Cenu díla. Vícepracemi nemyslíme odstraňování vad, vícepráce jsou práce, které je třeba provést neočekávaně a nad rámec Cenové nabídky proto, že si je vyžádáte.
6. Smluvní pokuta za nezaplacenou fakturu. Pokud Cenu nebo její část neuhradíte včas (jste v prodlení), můžeme po vás požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1 % denně z dlužné částky. Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů od doručení výzvy k zaplacení. Úhrada smluvní pokuty nemá vliv na možnost nárokovat náhradu škody v plné výši.

10 Poskytujeme záruku. A jak budeme postupovat, když nebude něco v pořádku?

Poskytujeme vám dvouletou záruku. Odpovídáme vám za vady, které Dílo má.

1. Záruka. Poskytujeme vám záruku za jakost na Dílo po dobu 24 měsíců ode dne předání a převzetí Díla. Na veškerá kování vám poskytujeme doživotní záruku. Záruka se nevztahuje na vady způsobené neadekvátním zacházením s Dílem nebo jeho částí anebo na vady způsobené nadměrným používáním Díla.
2. Záruční vada a reklamace. Pokud objevíte záruční vadu, zašlete nám písemně reklamaci s přesným popisem vady a fotografie nebo video vady. Do dvou týdnů od doručení reklamace navštívíme místo zhotovení Díla (k tomu nám musíte poskytnout součinnosti) a reklamovanou vadu zkontrolujeme. Do 60 dnů se pak k vadě vyjádříme a v případě uznání záruční vady se dohodneme na termínu a způsobu jejího odstranění.
3. Jiní dodavatelé. Nemáte právo bez našeho souhlasu nechat odstranit reklamovanou vadu třetí osobou a požadovat po nás cenu za odstranění vady, ledaže bychom nedodrželi termín vyřízení reklamace podle čl. 10.2 Podmínek.
4. Vady. Odpovídáme za vady, které Dílo má v okamžiku předání a převzetí Díla a také za vady, které se projeví po předání a převzetí Díla v záruční době. Neodpovídáme však za vady, které byly způsobeny použitím chybných podkladů nebo informací, které jste nám dodali, nebo za vady, které vznikly zásahem třetí osoby (třeba dalšími dodavateli jako jsou elektrikáři nebo vodaři). Neodpovídáme ani za vady vzniklé v důsledku vyšší moci nebo v důsledku nevhodného užívání Díla či v důsledku nedostatečné nebo nesprávné údržby. Proto vám i dodáváme návod a pokyny k údržbě, které je nezbytné dodržovat.
5. Spotřebitel. Pokud uzavíráte Smlouvu s námi jako spotřebitel, podmínky reklamačního řízení jsou následující:
   1. Odpovídáme vám za to, že Dílo nemá vady. To znamená, že Dílo odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; že je Dílo vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili; Dílo je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, pokud jsou k Dílu potřeba.
   2. Dále odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností je Dílo vhodné k účelu, k němuž se podobná Díla obvykle užívají, má obdobnou jakost i další vlastnosti jako je živostnost, funkčnost, kompatibilita i bezpečnost. Dále, že jsme Dílo dodali s příslušenstvím, včetně návodu a že Dílo odpovídá vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením Smlouvy.
   3. Odpovídáme vám také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme podle Smlouvy provedli my nebo někdo jiný na naši odpovědnost.
   4. Práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvou let od převzetí Díla. Pokud jste vadu vytkli oprávněně, dvouletá doba na uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, kdy jste nemohli Dílo používat. Třeba proto, že jsme ho měli u sebe my v rámci reklamačního řízení.
   5. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem anebo dopisem. Prosím, uveďte vaše kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
   6. Reklamované Dílo prosím vyfoťte a pokud to bude nutné, pošleme za vámi technika, který vadu prověří na místě.
   7. V rámci reklamace můžete požadovat opravu věci a v určitých případech i provedení náhradního díla, ledaže je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Dílo mělo bez vady. Na provedení náhradního díla nemáte právo, pokud původní Dílo nejde vzhledem k jeho povaze předat zpět nebo ho vrátit.
   8. Slevu nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud: jsme odmítli vadu odstranit anebo jsme ji neodstranili v přiměřené době tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže, anebo je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Dále také pokud se vada projeví opakovaně anebo pokud je vada podstatným porušením Smlouvy. Pozor ale, od Smlouvy odstoupit nemůžete, pokud není vada Díla významná.
   9. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou Cenu nebo její část.
   10. Při uplatnění reklamace vám vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje, abychom vám mohli dát vědět o vyřízení reklamace.
   11. Do 30 dnů od uplatnění reklamaci vyřídíme (včetně odstranění vady) anebo zamítneme a informujeme vás o tom. Můžeme se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu nedodržíme, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
   12. Po vyřízení reklamace vám vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.
   13. Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak vám nemusí být přiznány.
6. Podnikatel. Pokud jste podnikatel, práva z vadného plnění se řídí Občanským zákoníkem, pokud není v Podmínkách nebo ve Smlouvě uvedeno jinak. Standardně se po vytknutí vady dohodneme na tom, že nám pošlete fotky vady a my k vám vyšleme co nejdříve technika, který Dílo prohlédne na místě.
7. Náklady. Pokud je možné to vyloučit, nemáte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací vady Díla.

11 Jak je možné Smlouvu ukončit?

Věříme, že se spolupráci podaří dotáhnout až do konce. V určitých případech máte ale vy i my právo od smlouvy odstoupit. V takovém případě nám zaplatíte poměrnou Cenu a my vám předáme rozpracované Dílo.

1. Způsoby ukončení Smlouvy. Smlouvu můžeme ukončit naší vzájemnou dohodou anebo odstoupením od Smlouvy dle těchto Podmínek. Výpověď Smlouvy není možná, kromě výpovědi Smlouvy z vaší strany po zaslání vizualizace dle odst. 3.4 těchto Podmínek.
2. Dohodou. Pokud se vzájemně dohodneme na ukončení Smlouvy, berte na vědomí, že po vás můžeme požadovat úhradu odměny za provedené práce, kterou stanovíme s ohledem na aktuální fázi provádění Díla. Tato částka zohlední již provedené práce, vynaložené náklady i kompenzaci za ztrátu očekávaného příjmu, se kterým jsme při uzavření Smlouvy počítali. Obvykle budeme požadovat částku v této výši (může se ale měnit v závislosti na konkrétní zakázce):
   1. po schválení Cenové nabídky, ale před zahájením výroby: 25 % z celkové Ceny;
   2. po zahájení výroby, ale před započetím montáže: 80 % z celkové Ceny;
   3. po zahájení montáže: 100 % z celkové Ceny.
3. Odstoupení od Smlouvy. My i vy jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit v těchto případech:
   1. Odstoupení z naší strany. My jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit, pokud nám neposkytujete dostatečnou součinnost podle odst. 8.2 těchto Podmínek, my jsme vás k poskytování součinnosti vyzvali a vy jste ani do 10 dnů od doručení této výzvy (kterou lze zaslat i prostřednictvím e-mailu) nezačali potřebnou součinnost poskytovat. Dále jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit, pokud jste v prodlení s úhradou Ceny nebo její části déle než 30 dní ode dne splatnosti předmětné faktury, a Cenu nebo její část neuhradíte ani v dodatečné lhůtě 10 dnů od doručení výzvy k uhrazení dlužné částky. V takovém případě jste povinni nám zaplatit poměrnou část Ceny za již provedené Dílo a nahradit nám veškeré náklady spojené s přerušením prací ohledně provádění Díla a s odstoupením od Smlouvy.
   2. Odstoupení z vaší strany. Vy jste oprávněni od Smlouvy odstoupit, pokud jsme v prodlení se zhotovením Díla déle jak 60 dní, pokud nedošlo z naší strany k oprávněnému posunutí termínu dle čl. 8.3, a to ani v dodatečné lhůtě 10 dnů od doručení výzvy ke zhotovení Díla.
   3. Důvody dané zákonem. My i vy jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy, pokud to dovoluje zákon.
4. Účinky odstoupení od Smlouvy. Odstoupením od Smlouvy zanikají všechna naše vzájemná práva a povinnosti ze Smlouvy, kromě ujednání, která nás mají vzhledem ke své povaze zavazovat i po skončení trvání Smlouvy.
5. Cena Díla. V případě ukončení Smlouvy jste povinni nám uhradit poměrnou Cenu Díla nebo jeho části provedených ke dni účinnosti odstoupení od Smlouvy.
6. Předání provedeného Díla. Pokud dojde k předčasnému ukončení Smlouvy, předáme vám rozpracované Dílo i jeho dokončené části, a to stejným způsobem jako jsme vám je předávali po dobu trvání Smlouvy.

12 Jaká je naše odpovědnost?

Naše odpovědnost je limitovaná. Za správnost a úplnost podkladů, které nám dodáte, odpovídáte vy.

1. Odpovědnost a výše náhrady škody. V plném rozsahu odpovídáme za škodu způsobenou na přirozených právech člověka (např. na zdraví nebo na životě) a za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. V ostatních případech odpovídáme jen za přímé škody do výše Ceny.
2. Vyloučení odpovědnosti. Neodpovídáme za náhradu ušlého zisku, náklady na pořízení náhradního produktu nebo služeb nebo náhradu nemajetkové újmy (pokud nejde o případy, které není podle zákona možné vyloučit).
3. Informace a podklady. Nijak neodpovídáme za správnost nebo úplnost informací a podkladů, které nám pro zhotovení Díla nebo v souvislosti se Smlouvou předáte. Nemusíme je ani kontrolovat, jestli jsou správné nebo úplné, správnost a úplnost můžeme předpokládat a odpovídáte za ně vy.

13 Jak je to s duševním vlastnictvím

Potvrzujete, že máte k dodaným podkladům veškerá práva. My jsme oprávněni použít fotky Díla pro naši vlastní prezentaci. Vždy ale u toho budeme chránit vaše soukromí.

1. Podklady. Prohlašujete, že jste oprávněným uživatelem podkladů a děl („Podklady“), které nám dodáte pro zhotovení Díla. Prohlašujete, že jste oprávněni do Podkladů zasahovat, měnit je a nakládat s nimi. Prohlašujete, že jste oprávněni k užití Podkladů udělit souhlas, udělit k nim licenci, podlicenci anebo majetková práva k Podkladům postoupit. Pokud tato prohlášení nebudou pravdivá, odpovídáte za způsobenou škodu i nemajetkovou újmu v plném rozsahu a za použití takových Podkladů neneseme žádné následky.
2. Prezentace. Souhlasíte s tím, že fotografie Díla, a to i namontovaného, které zhotovíme, můžeme použít pro vlastní prezentaci a reference takovým způsobem, abychom zároveň chránili vaše soukromí i dobré jméno.

14 Jaká máme navzájem další práva a povinnosti?

Pokud jste spotřebitel, můžete se obrátit na ČOI. Máme potřebná oprávnění k našemu podnikání.

1. Spotřebitelské stížnosti. Pokud jste spotřebitel, rádi bychom vás informovali o tom, že případný spor mezi námi můžete řešit různými způsoby. Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Informaci o vyřízení vaší stížnosti vám zašleme na vaši emailovou adresu.
2. ČOI a evropská platforma. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.adr.coi.cz. Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé. Při řešení sporů ze Smlouvy je možné využít online platformu nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Oprávnění a kontrola. K provádění Díla jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

15 Co říci závěrem?

1. Osobní údaje. S vašimi osobními údaji zacházíme v souladu s právními předpisy a chráníme je jako oko v hlavě. Všechny informace, které nám sdělíte, jsou důvěrné a budeme s nimi tak zacházet. Jak s vašimi údaji pracujeme, najdete tady.
2. Záznamy schůzek. Během všech našich vzájemných schůzek, ať už osobních, online či telefonických, může být pořizován zvukový nebo i obrazový záznam. O pořizování záznamu včetně účelu jeho pořízení vás budeme vždy předem informovat. Tyto záznamy slouží výhradně pro naše interní potřeby, zejména pro zlepšování kvality poskytovaných služeb a uchování a přepis důležitých informací ze schůzek, čímž zajišťujeme, že vám poskytneme služby a/nebo zhotovíme Dílo přesně podle vašich představ a žádné podstatné detaily neopomeneme. Podpisem Smlouvy nám udělujete souhlas se zaznamenáním vašich projevů osobní povahy na těchto záznamech. Vaše další práva a povinnosti v souvislosti se zpracováním osobních údajů v souvislosti s pořizováním záznamů najdete tady.
3. Neplatnost nějakého ustanovení. Pokud je některé ustanovení Podmínek nebo Smlouvy neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
4. Postoupení a započtení pohledávek. Nikdo z nás není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu druhé strany postoupit jakoukoliv pohledávku na základě Smlouvy nebo s ní související, dát ji do zástavy ani ji jednostranně započíst na pohledávku vůči druhému.
5. Vztah Podmínek a Smlouvy. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat ve Smlouvě. Vše, co si odchylně sjednáme ve Smlouvě, má před Podmínkami přednost.
6. Jazyk a rozhodné právo. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Smlouva mezi námi. Pokud vztah založený Smlouvou (včetně Podmínek) obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak je sjednáno, že takový vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
7. Změna Podmínek. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Takovou změnou nebudou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Jednoduše řečeno, změna Podmínek nebude mít vliv na už uzavřené Smlouvy.